מערכות מידע חינמיות לניהול קשרי לקוחות CRM – יש חיה כזו ?

יום חמישי, 31 ינואר 2013 / פורסם בקטגורית CRM

מערכות מידע חינמיות לניהול קשרי לקוחות CRM -יש חיה כזו?מבוא

צ'מעו ציזבט : בעל עסק מכובד החליט שהגיעה השעה לרכוש מערכת ניהול קשרי לקוחות.

פונה הנ"ל כמיטב המסורת לרשתות החברתיות ומריץ שאילתא

"תוכלו להמליץ לי על מערכת ? CRM

לא נוקפות דקות – חוכמת המונים …

נזרקות לאוויר מספר שמות של מערכות לוקליות, אוניברסאליות

הנ"ל מודה יפה לכווווווווווווולם ויוצא לדרך

אז זהו שלא – הכוונה מתחיל לבושש בבוץ של הדרך .

הכוונה שלי בפוסט הזה – פעם אחת ולתמיד לחדד כמה דברים הנסתרים  מעיניהם של בעלי עסקים

ומהווים את הבסיס לבחירת מערכת מידע .

 הגדרה 

ההבדל בין "פיסת קוד" כגון ישומון / אד און / אפליקציה / תוסף  לבין מערכת מחשוב ארגוני.

פיסת קוד - מבצעת פעילות אחת ממוקדת לדוגמא : קיצור URL  הצגת פנס בסמרטפון , המרת פורמט קובץ מאחד לשני , פיסת קוד ניתנת להתקנה ולהסרה מיידית ובדרך כלל לא משפיעה על תהליכי משנה המתבצעים .בארגון – אלא תוספת המתאימה לאותו הזמן

פיסת קוד חדשנית בהחלט יכולה לעבור מעולה בהמלצות מפה לאוזן ,, עשויה להמדד במספר הורדות .שביעות רצון ועוד – פה חוכמת ההמונים עובדת במיטבה.

מערכת מחשוב ארגוני - כגון CRM – מיועדת לניהול תהליכים ארגוניים – עסקיים היא נשענת תמיד על ארבעה שלבים  והם :

  1.  דריכה של הגדרות מערכת + מימשקים
  2. בניה וטעינת תשתית נתונים
  3. ניהול התהליכים עצמם כגון : ניהול השיווק , ניהול מכירות , ניהול שירות
  4. ניטור התוצאות והפיכתם למערך דוחות ,גרפים ,דשבורדים למטרות  הפקת לקחים  

ארבעת השלבים שתוארו כאן משלבים טכנולוגיה , הבנה עסקית , עיסוק בנתונים ובטיבם הכרות עם מערכות משלימות ועוד .

הנחת יסוד הוגנת

לא כל הפונקציונאליות  תהיה שם ובטח לא כמו שהלקוח רוצה  – כל מפתח תוכנה יגיש ללקוחותיו מערכת מידע – חצי אפויה

ז"א ספק התוכנה יבנה על זה שצריך עוד פיתוח ועוד דברים

אחרת הספק לא ימשיך להתקיים

ולכן בבחירת מערכת מידע  אחד הסעיפים החשובים עם מי הולכים פה לחופה

מערכת מידע עשויה לשרת את העסק לזמן של חודשים -שנים , כל החלפת מערכת גוררת הפסד זמן משמעותי וכסף לעסק חי ובועט .

מבקשת להציג מדגם שיקולים  מתוך מערכת שיקולים רחבה שיש לתת את הדעת בבחירת מערכת שכזו :

מה אני רוצה פחות  מה אני צריך = אפיון.

הלקוח הישראלי בדרך כלל (שוב זה לא גורף ) לא מבזבז זמן וכסף על אפיון

יש לו דרישות וחלומות

לעומת מציאות של הצורך האמיתי

והוא יוצא לדרך בלי מסמך מסודר של דרישות, וסדרי עדיפויות ליישום .

 הוא מניח שאם יש לו חבר /קולגה קרוב המליץ לו על מערכת או משהו באינטרנט זרק איזה שם, יש סיכוי שגם לו היא תתאים שגיאה גדולה חברים .

 לכל עסק הייחוד שלו .

לכל בעל עסק השיגעונות והעדיפויות שלו .

אפשר להתרשם ממערכות שעובדות בעסקים מסוג דומה

אך זה כמו חליפה שצריכה להיות מהודקת

אחרת זה לא יחזיק מעמד .

בעל העסק ועובדיו ימשיכו לעבוד באקסלים או בניירות רחמנא ליצלן .

מערכת בעברית

 העסק שלי דורש ממשק עברי!

אוקי אבל למה הכוונה ?

תפריטי תוכנה בעברית מיושרים ימינה?

רשימת ערכים לשדות בעברית ?

הכנסת ושליפת נתונים בעברית ?

כולם ?

מגבלה הא ??

 מערכת בענן 

מה זה ענן ? רוצה לשכור תוכנה חודשית? רוצה לרכוש רישיונות קבועים  ואיך תקבל עדכוני תוכנה ?

ואם ענן והחברה שאיתה עשית את הדיל פשטה רגל מה קורה לנתונים קבורים בענן ?

אתה יכול להוריד אותם בשלמות כולל עדכוני התוכנה שפיתחו במיוחד לעסק שלך.

סנכרון יומן ומייל

העסק שלך עובד גוגל גם בדוא"ל וגם יומן -מה לעשות אם התוכנה מסנכרנת רק אאוטלוק דוא"ל ולא את היומן.

העסק שלך עובד גוגל ואאוטלוק אתה  רוצה ניהול מיילים ויומנים המאפשר סנכרון משתי המערכות – אופס לא תמצא מערכת תוכנה כזאת

תמשיך לחפש אבל שיהיה חינם כן .. .

 מערכת דוחות – טוב אין …אז אפשרות לייצא נתונים נסתפק בזה  ?

ודוחות ? בטח רוצים דוחות בעברית אז זהו שבדרך כלל זה לא כך …

רוב המערכות "החינמיות" לא מגיעות עם מערכת דוחות אלא עם דש בורד (מילה סקסית במיוחד ) – כמה גרפים עלומים שמציגים צבעים יפים על המסך,

והפתעה מרתקת גם מערכות שאין להם דוחות ומאפשרים יצוא של המידע שנשמר בעברית

הדוחות מתקבלים בגיבריש ?

איך קורה ??

לסיכום

כל אחד יכול להריץ שאילתא בגוגל ולקבל רשימת מערכות CRM  חינמיות

בשלב הבא  יש להירשם "חינם" לדמו  (ולמה לא יכולים לקבל דמו בלי להרשם למשל )

אפשר להתמכר לדמו חודש (או לשכוח ממנו ..) – חינם ואז כשנגמר, להבחין שלמעשה קיבלת הדגמה על מערכת כוללת שעלות הרישיון שלה לא בתקציב שלך – ומה שאתה יכול להרשות לעצמך – זה זול – לא חינם אבל מכיל חצי מהיכולות שלהם אתה זקוק בעצם .

לחילופין לקבל גישה לדמו "פושט" חינמי כמובן,  אבל הפיצ'רים שאתה צריך, יש לשלם על כל אחד דולר פה דולר שם לחודש עם התחיבות לשנה מראש (לא תמיד ), ולאט לאט זה מדהים איך שהחינם הופך להיות בתשלום, שלא לדבר על תמיכה ואם זו מערכת תוצרת חוץ לך תתכתב עם התמיכה – מבטיחה שזה יהיה מסעיר .

אפשר ולמי שיש הזמן והתקציב להתחיל לחקור במשך חודשים ארוכים מה מתאים ומה לא.

פייר שווה לתת על הדרך איזה דקה או שתיים למחשבה  אם לא מפסידים בינתיים גם מכירות בכל זאת העסק הוא עסק חי זה לא גורף יש כאלה שמצליחים , אבל להערכתי רובם מתבלבלים ולא יכולים לעמוד בהשוואה, במיוחד כשמראש לא יצאו לדרך מצוידים באפיון ברור, כי יש להם את זה בראש – הרי בעסק שלהם המדובר …

הפוסט הזה מיועד לעסקים : ביתיים, קטנים, בינוניים וגדולים 

אל תטעו זה לא רק לגדולים, לא מדובר במערכות מסובכות – זו קלישאה, לא מדובר בהשקעה של מיליוני שקלים לא בעידן של היום השאלה האם יש מערכות  CRM חינם ?

תגובות
למעלה