כנס נשים מובילות קניות במסחר אלקטרוני – טיפים והמלצות

יום ראשון, 13 מרץ 2016 / פורסם בקטגורית חנות וירטואלית – מסחר אלקטרוני

מבוא

כנס נשים מובילות ברשת בחסות איגוד האינטרנט הישראלי בשיתוף האוניברסיטה הפתוחה, האיר בזרקור מקצועי

לנושאים חשובים ומרכזיים להשקת הדרך של כל יזם /ת / קמעונאי /ת המתחילים ומתכננים את דרכם לעולם המסחר האלקטרוני.

 

טיפים מנצחים בדרכך החדשה לעולם המסחר האלקטרוני

  • מה הלקוח שלך רוצה ….קודם כל ..כל השאר בא אחריו…ולאחר שזה מובן, לא נחים ממשיכים לעקוב אחרי הלקוחות כי משם יבוא המוצר הבא (אנליטיקס , סטטיסטיקות ..).
  • נבחרה פלטפורמת מסחר אלקטרוני ? קודם כל חשוב שתראה 10 במובייל !

זה הזמן לזהות קולגות או מתחרים בתחומך בפלטפורמה שבחרת, להירשם לאתר הסחר שלהם / לניוזלטר / לרכוש מהם על מנת להתיידד עם אסטרטגיית המכירה והשיווק ולקבל השראה לפעילות שלך.

  • איך מביאים לקוחות לאתר המכירה שלי ? ומאיזה ערוצי שיווק ?  סוף מעשה במחשבה תחילה – תכנון זה שם המשחק !
  • נבנה את הקשר עם הלקוח צעד אחר צעד אבל בנחישות :

למתעניינים – תנו דגימה להתנסות חינם.

אהבו – רכישה ראשונה – תנו מחמאה וחיזוק חיובי אוהד .

ומה עם מנוי ? הצטרפות למועדון חברים אקסקלוסיבי ?

טפחו את הלקוחות באמצעות שיווק באימייל גם תכנים גם הצעות ומבצעים.

כוונו למוצרים ספציפיים / מבצעים ייחודיים,  ובמקביל הציעו מוצרים משלימים הלקוח יבחר אם לרכוש את המוצר ואולי גם לשוטט בין מוצרים נוספים שיומלצו לו .

  • לדבר / לצ'פר ולפתוח אם יש עיכוב/ חוסר במלאי או כל עיכוב במשלוח ובמסירה שלא דווח בזמן הקניה ברשת – הלקוח נוטה לסלוח על מידע שיש לו מראש ..

קרדיט : רוני כהן – מייסדת את האופנה 1item.co.il ,  טל לב – מנכ"לית baligam.co.il

 

לרכוש באינטרנט הכל מתחיל בראש …כן גם פה יש עניני מגדר …

נשים קונות יותר ב off line וגם ב on-line …טוב זה לא חידוש זה בגנים ..

נשים קונות אחרת ..זה כבר דורש הסבר ..

נשים יכולות לפתח עסק מוכר באינטרנט כי בחרו לשלב קריירה מצליחה וחיי משפחה זה האתגר הבא .

לראות יותר עסקים מקומיים (בישראל ) של נשים מוכרות ברשת, במקום להוציא את כל הכסף באתרי מכירות בחו"ל – זו המטרה !

אז קודם כל בואו נבין את ההבדל בין נשים לגברים בגישה לקניות באינטרנט :

נשים וגברים קונים אחרת באינטרנט

קרדיט : טל לב – מנכ"לית baligam.co.il

 

שירות לקוחות זה לא רק למכור וגמרנו …..כי יש גם את צד הצרכנים..

  • שירות לקוחות "מאזין" למתעניינים/ות  ומאפשר לשמור את המיקום / המוצר על מנת לחזור ולרכוש אותו.
  • שירות לקוחות קשוב ללקוח/ה לאחר מכירה על מנת לסייע בכל נושא המשלוחים, ההחזרות, ההתחשבנות הכספית

  נושאים מרכזיים בתהליך המכירה האינטרנטי, המבדלים את הרכישה שנראית נגישה אך לעתים יכולה להפוך לתהליך פחות נעים וקליל ..

שתי מטרות יש לעסק שלנו :

  1. לקוח/ה מאושר/ת ומרוצה חוזר/ת, וחוזר/ת וממליצ/ה.                                                                                    דירוג צרכנים: הטוב,הרע והבלתי רלוונטי
  2. לקוח/ ה מתוסכל/ ת לא רק שלא יחזור אלא יפגע במוניטין של העסק שלנו ויפיץ לו שם גרוע .
  • תוכן צרכני בדמות ביקורות, כוכבים חוות דעת ודירוג, קרדינלי לשני הצדדים

לעסק על מנת למפות את החיזוקים החיוביים והפחות חיוביים מתוך מטרה לשפר ולהשתפר.

ללקוח על מנת לא לרכוש מוצר לא בשל.

  • תוכן צרכני מדויק יכול לתרום לרכישה מפה לאוזן של חברים/ קולגות, לשיפור המוצר, עדכונים,תוספות ומוצרי מדף חדשים בהתאם  לחוות הדעת.

לכן :

לקוחות יקרים – לתת רק דירוגים מעולים לא מעיד על מוצר משכנע ההפך.

דירוג נמוך – יש לו חשיבות גבוהה , הוא לא זניח אלא מאיר בזרקור מדויק על ליקוי שיש לתקן , עיוות שלא נאמר במהלך המכירה,

רמז ברור לספק לשפר ולתקן את המוצר, מידע יקר ערך לצרכנים ממה להיזהר, מה לשאול ואיזה מוצר לא בשל לרכישה .

ביקורת שלילית – מעוררת עניין, יכולה לעשות boost  למוצר, מספקת מידע במטרה לשפר ולתקן.

קרדיט : ד"ר שרית מולדובן – המחלקה לניהול וכלכלה באוניברסיטה הפתוחה

 

"סגולות" רשת  Pinterest בעולם ה e-commerce  והשיווק בדיגיטל

Pinterest  – רשת חברתית ויזואלית המבוססת בעיקר על תמונות.

לא סוד הוא שאנחנו קונים עם העיניים ולכן הסטטיסטיקה מציגה אחוזי רכישה גבוהים כתוצאה מחשיפה לתמונות מוצר משכנעות.

קודם  נועצים בלוח כי זיהינו טרנד המתאים בדיוק לצורך ולרצון שלנו , בשלב הבא רוכשים וממליצים לחברים .

Pintereset היא מנוע החיפוש הרביעי בתוכנו וגודלו ברשת – מחפשים השראה ודוגמאות לכתיבת תוכן, מצגות ,מוצרים עתידיים חפשו בפינטרסט ופשוט נעצו בלוח שלכם. קבלו השראה לפתח את המוצרים הבאים שהלקוחות מחפשים.

פינטרסט יכולה לקדם עסקים המוכרים ברשת כך :

  •  שלב ראשון מקימים פרופיל הבנוי על פרטי מידע של העסק
  • לפרופיל מקשרים  לוחות השראה עם נושאים מרכזיים כגון : העסק/ החנות  בתקשורת, המוצרים של העסק שלי , תוכן ופוסטים המספרים את הסיפור שמאחורי המוצרים, המלצות של לקוחות, מגמות צרכנות, שותפים עסקיים להשראה , פנאי, מה הלקוחות שלי אוהבים  ועוד
  • בלוחות נועצים תמונות (שלהם מצמידים  לינק פעיל  ) הרלוונטיות לכל לוח השראה שהקמנו, כך אנחנו מיצרים פיד מרתק שמאפשר לעוקבים שלנו להתרשם מהעסק וגם לנו לקבל השראה מה הלקוחות שלנו אוהבים ורוצים.
  •  נעיצה ראשונה, יכולה להביא שכפול של הנעיצות לעוקבים אחרי פרופיל העסק שלי, כל נעיצה מאחוריה לינק ישיר לנכסים האינטרנטיים של העסק (לאתר המכירה, לחנות שלנו בפייסבוק וכדומה ) – כך אנחנו מביאים תנועה ומגדילים את הנראות ללקוחות פוטנציאליים וקיימים .
  • לאפשר נעיצה פשוטה ומידית של  תמונה מכל אתר או ישירות מדפדפן כרום, חפשו בגוגל כפתור : pin it ' button' ניתן להוריד ולהתקין את התוסף בדפדפן או באתר מבוסס word press בפשטות.
  • פינטרסט הוא נכס דיגיטלי שמתפקד כפלטפורמה עצמאית (הוא לא כלי ששיך לפייסבוק או גוגל ). הנעיצות בלוחות פינטרסט יובילו ישירות (באמצעות הלינקים שמאחורי התמונה ) טרפיק לחנות המקוונת.
  • כשלקוח נמצא בחנות כפתור הנעיצה באתר החנות יאפשר לו לבחור מוצרים נוספים, לנעוץ אותם אצלו להשראה עד הרכישה הבאה .

קרדיט : יונית צוק – הבלוגריסטית .

לסיכום

טרנד המסחר המקוון הגיע לישראל ותופס תאוצה, יש פוטנציאל גדול למכירות מקוונות בישראל,

ממליצה להיכנס לתחום תוך תכנון, חשיבה מדויקת למי פונים, מה מוכרים ואיך .

להשקיע בתשתית איכותית של צילומים, תוכן, מחירים אטרקטיביים,פלטפורמה גמישה ומותאמת לקהל המטרה והיעד

,שרשרת  אספקה אמינה ומדויקת , הקשבה ושירות לקוחות מעולה, בניה ותחזוקה של  מערך שיווקי אינטרנטי צולב בין מספר

נכסים אינטרנטיים  כי רק חנות אינטרנטית לא תביא מכירות – הפעלת כל התזמורת יחד תביא את המכירות וחדירת המותג

לתודעה ואהדת הלקוחות .

בהצלחה 

תגובות
למעלה