תוכנות CRM חינמיות- יש חיה כזו ?

מזמינה אתכם לקרוא אודות בדיקת סעיפים חשובים וקריטיים בבחירת מערכת מידע לניהול קשרי לקוחות,ולהחליט לבד האם זה חינם או ש …אולי שווה חשיבה נוספת.
מערכות מידע חינמיות לניהול קשרי לקוחותCRM – יש חיה כזו ?
חד משמעית" – כן ולא".

חווית לקוח בעידן רשתות חברתיות 2012

כנס "לקוחות כמנוף שיווקי" בארגונה המקצועי של : ROI ISRAEL הביא בשורה וחדשנות בתחום ניהול שיווק ושירות לקוחות ,בעידן הרשתות החברתיות.
מושגים כגון מסע חווית לקוח והמשמעויות שעומדות מאחוריו כולל דוגמאות של חברות מובילות בישראל העוברות את השינוי, לכיוון הבנת ההחלטות הרגשיות והחוויות שהלקוח "אוסף" בעת ביצוע רכישה,משמעות המיתוג הרגשי של העסק והמלצות לרענון גישה עסקית ועוד יוצגו בפוסט.

ניהול שירות לקוחות בכלי מדיה חברתית

השימוש בכלי מדיה חברתית כערוצי הפצה מרכזיים למטרת ניהול שירות הלקוחות
צובר תאוצה ומייצר ערך עסקי רב.
חברות מסוג SMB (Small medium ) מעצם היותן "רזות/גמישות וחסכוניות ",
ניהול השירות ללקוחות באמצעות ערוצי מדיה חברתית יאפשר להם :
לחסוך בעלויות של אופרציית שירות יקרה, לתת מענה לתלונות הלקוח במקומות
הטבעיים שהלקוח נמצא.
בפוסט יוצגו תובנות העשויות לסייע לעסקים בדרכם למימוש יעיל וריווחי של ניהול
שירות לקוחות בעידן הדיגיטל.

כמה עולה לעסק לקוח כועס

הערך של לקוחות מרוצים לעומת הנזק העסקי שגורמים לקוחות כועסים ולא מרוצים.
מדד המסייע בזיהוי לקוחות לא מרוצים /מרוצים /ניטראליים ודרכים ישירות
איך לצמצם את הנזק של לקוחות כועסים, תוך מתן פתרון ותשובה הולמת ומדויקת
לכאב של הלקוח הזועם.

למעלה