חווית לקוח בעידן רשתות חברתיות 2012

כנס "לקוחות כמנוף שיווקי" בארגונה המקצועי של : ROI ISRAEL הביא בשורה וחדשנות בתחום ניהול שיווק ושירות לקוחות ,בעידן הרשתות החברתיות.
מושגים כגון מסע חווית לקוח והמשמעויות שעומדות מאחוריו כולל דוגמאות של חברות מובילות בישראל העוברות את השינוי, לכיוון הבנת ההחלטות הרגשיות והחוויות שהלקוח "אוסף" בעת ביצוע רכישה,משמעות המיתוג הרגשי של העסק והמלצות לרענון גישה עסקית ועוד יוצגו בפוסט.

ניהול שירות לקוחות בכלי מדיה חברתית

השימוש בכלי מדיה חברתית כערוצי הפצה מרכזיים למטרת ניהול שירות הלקוחות
צובר תאוצה ומייצר ערך עסקי רב.
חברות מסוג SMB (Small medium ) מעצם היותן "רזות/גמישות וחסכוניות ",
ניהול השירות ללקוחות באמצעות ערוצי מדיה חברתית יאפשר להם :
לחסוך בעלויות של אופרציית שירות יקרה, לתת מענה לתלונות הלקוח במקומות
הטבעיים שהלקוח נמצא.
בפוסט יוצגו תובנות העשויות לסייע לעסקים בדרכם למימוש יעיל וריווחי של ניהול
שירות לקוחות בעידן הדיגיטל.

ניהול שירות לקוחות ומכירות בפייסבוק Social Crm

ניהול שירות לקוחות ממוקד ומנוטר היטב באמצעות Facebook עשוי לתת מענה מדויק וזמין, תוך אפשרות למנף קריאות שירות שטופלו כראוי למכירות בפועל.

Fangager מודדים אוהדים, עוקבים ו- Engagement

בעולם של היום, אוהדים בפייסבוק הם נכס הגדול ביותר של המותגים על מנת להפכם ללקוחות פעילים הנאמנים למותג ומרגישים שייכות וחלק מהמותג .
FanGager – היא פלטפורמה טכנולוגית, לניהול אוהדים ומערכת יחסי הגומלין בינם ובין המותג באמצעות כלי מדיה חברתית, במטרה להעצים ולחזק את הקשר, למדוד אותו ולאפשר למתעניינים, לקוחות פוטנציאליים ולקוחות בפועל לחוות את המותג ולהרגיש שייך.

כנס CRM וחווית לקוח

השתתפתי השבוע בכנס, ורציתי לשתף בתובנות / חידושים / ואתגרים שזיהיתי כיועצת בכירה בתחום ניהול קשרי לקוחות,במגמה ללמוד במה להתמקד בתהליכי יעוץ /יישום של ניהול קשרי לקוחות לעסקים קטנים ובינוניים בפתחה של שנת 2011 ואתגריה

למעלה