"ניסינו לחפש בעצמנו מערכת CRM ראויה. הרי יש היצע אדיר! אבל בדיוק בגלל אותו היצע אדיר, איבדנו את
הידיים את הרגליים… " זה ציטוט מתוך המלצה של לקוח,
זו הסיבה שרציתי לחדד לך בעל עסק העומד בפני בחירת מערכת CRM
מהן חמשת הטעויות הנפוצות בבחירת מערכת ניהול קשרי לקוחות .

מזמינה אתכם לקרוא אודות בדיקת סעיפים חשובים וקריטיים בבחירת מערכת מידע לניהול קשרי לקוחות,ולהחליט לבד האם זה חינם או ש …אולי שווה חשיבה נוספת.
מערכות מידע חינמיות לניהול קשרי לקוחותCRM – יש חיה כזו ?
חד משמעית" – כן ולא".

כנס "לקוחות כמנוף שיווקי" בארגונה המקצועי של : ROI ISRAEL הביא בשורה וחדשנות בתחום ניהול שיווק ושירות לקוחות ,בעידן הרשתות החברתיות.
מושגים כגון מסע חווית לקוח והמשמעויות שעומדות מאחוריו כולל דוגמאות של חברות מובילות בישראל העוברות את השינוי, לכיוון הבנת ההחלטות הרגשיות והחוויות שהלקוח "אוסף" בעת ביצוע רכישה,משמעות המיתוג הרגשי של העסק והמלצות לרענון גישה עסקית ועוד יוצגו בפוסט.

השימוש בכלי מדיה חברתית כערוצי הפצה מרכזיים למטרת ניהול שירות הלקוחות
צובר תאוצה ומייצר ערך עסקי רב.
חברות מסוג SMB (Small medium ) מעצם היותן "רזות/גמישות וחסכוניות ",
ניהול השירות ללקוחות באמצעות ערוצי מדיה חברתית יאפשר להם :
לחסוך בעלויות של אופרציית שירות יקרה, לתת מענה לתלונות הלקוח במקומות
הטבעיים שהלקוח נמצא.
בפוסט יוצגו תובנות העשויות לסייע לעסקים בדרכם למימוש יעיל וריווחי של ניהול
שירות לקוחות בעידן הדיגיטל.

ניהול שירות לקוחות ממוקד ומנוטר היטב באמצעות Facebook עשוי לתת מענה מדויק וזמין, תוך אפשרות למנף קריאות שירות שטופלו כראוי למכירות בפועל.

במאמר הזה נדון בתחום ניהול הידע ההופך להיות נגיש כתוכנת שירות Saas.
הנושא מורכב ועשוי להועיל עבור ארגונים שלמדו היטב את הצרכים והיתרונות, שמחשוב ענן עשוי להביא אך שוב לפני החלטה,אפיון מדויק נדרש.

בואו נסכים תחילה : הענן כבר כאן והתוכנה כשירות (Saas ) גם !
בואו נסכים על נושא נוסף : הדיון בענן יש להבין שמתחלק לשני נושאים עיקריים :

תשתית הענן – הכוונה לכל נושא אירוח (Hosting ) השרתים / בסיסי הנתונים /שטח אחסון /טיב הגישה והקצב ,ניהולם / גיבויים ושדרוגם, בחוות שרתים אצל ספק אינטרנט או בחוות שרתים מרוחקת (מחוץ לארגון ) בחברות כגון Amazon ודומיה.

תוכנה כשירות (Saas ) הכוונה לאפליקציה (יישום מחשוב לעסקים ) שפותחה בכלי פיתוח אינטרנטיים (שפות ייעודיות או קוד פתוח ), הגישה לאפליקציה היא באמצעות קישור (URL) והזדהות למשתמש (user /pass ) באמצעות דפדפן מכל מקום בכל עת.

הפעילות בכלי המדיה החברתית יש לקשר באופן דו כיווני עם תהליכי ניהול קשרי הלקוחות במערכת מידע אחת.
נדרש להיערך לתכנן ולנהל את "הניידות בכף היד" כשאר משאבי מערכות המידע בארגון על כל היבטיו.
השתתפתי השבוע בכנס ורציתי לשתף באתגרים / ציפיות / מציאות שזיהיתי כיועצת בכירה בתחום ניהול קשרי הלקוחות בעידן טכנולוגיית הענן וכלי המדיה החברתית.

השתתפתי השבוע בכנס, ורציתי לשתף בתובנות / חידושים / ואתגרים שזיהיתי כיועצת בכירה בתחום ניהול קשרי לקוחות,במגמה ללמוד במה להתמקד בתהליכי יעוץ /יישום של ניהול קשרי לקוחות לעסקים קטנים ובינוניים בפתחה של שנת 2011 ואתגריה

מערכות ניהול קשרי לקוחות מודרניות משולבות כלי המדיה החברתית זה החזון והוא פה.
JIVE SBS מערכת מחשוב המשלבת אלמנטים של רשתות חברתיות, שיתוף קבצים כלי אנליטקס בזמן אמת.
ג'ייב SBS מאפשרת לעסק להקים רשת חברתית פנימית ומאובטחת, הכוללת חדרי צ'ט, פיד חדשות, עמודי בית אישיים לכל עובד ומחלקה, פורומים ותוכנת העברת מסרים מיידים.

גוגל apps מציעה חבילת יישומי מחשוב ארגוני מבוססי ענן תחת מיתוג בשם Applane
אחד היישומים בחבילה זו הוא פתרון CRM.
עקרונות תהליכי הליבה של המערכת, מאפיינים עיקריים העשויים לתמוך בתהליכי העסק שלך מוצגים בפוסט להלן .