הפעילות בכלי המדיה החברתית יש לקשר באופן דו כיווני עם תהליכי ניהול קשרי הלקוחות במערכת מידע אחת.
נדרש להיערך לתכנן ולנהל את "הניידות בכף היד" כשאר משאבי מערכות המידע בארגון על כל היבטיו.
השתתפתי השבוע בכנס ורציתי לשתף באתגרים / ציפיות / מציאות שזיהיתי כיועצת בכירה בתחום ניהול קשרי הלקוחות בעידן טכנולוגיית הענן וכלי המדיה החברתית.